崗位描述：1.管理本部門(mén)工作，包括主動(dòng)接觸客戶，客戶關(guān)懷，客戶電話互動(dòng)，客戶維修保養(yǎng)預(yù)約，解決客戶的疑問(wèn)，職能范圍內(nèi)行使人事管理權(quán)和 工作計(jì)劃的報(bào)批審核權(quán)2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度成績(jī)進(jìn)行分析，協(xié)助總經(jīng)理召開(kāi)與銷售和售后服務(wù)部門(mén)的客服工作會(huì)議，共同改善各部門(mén)客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度3.負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶關(guān)系管理、客戶信息反饋等活動(dòng)4.負(fù)責(zé)將客戶反饋信息予以匯總分析，并及時(shí)做出相應(yīng)的分析預(yù)測(cè)，為總經(jīng)理和各部門(mén)的客戶服務(wù)工作決策提供依據(jù)5. 組織相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果6. 客戶俱樂(lè)部整體管理
任職資格：大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)力，汽車、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為佳；2年以上汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)；1年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)
薪資待遇： 5000-8000 早八晚五 食堂 五險(xiǎn)
工作地址：于洪區(qū)沈大路巢湖街2號(hào)匯豐日產(chǎn)店
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