| 1 .負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費及其他約定費用的收繳及催繳工作； 2.受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人、協(xié)調(diào)、促進、跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度并進行回訪； 3. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)客戶關(guān)系管理，了解并分析客戶需求，參與客戶關(guān)系維護方案策劃； 4.負(fù)責(zé)策劃組織本管理處或片區(qū)社區(qū)文化活動與實施，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，促進滿意度指標(biāo)完成； 5. 負(fù)責(zé)本管理處或本片區(qū)服務(wù)信息管理系統(tǒng)維護，含NC\CRM\微信\業(yè)主論壇\悅居中海等，開展客戶服務(wù)需求與服務(wù)質(zhì)量跟蹤及反饋等工作； 6.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 |
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