(工作概述):認(rèn)真、熱情接待服務(wù)好每一位到院的患者,耐心、細(xì)致的講解治療理念,架起醫(yī)患之間的橋梁,為患者的治療保駕護(hù)航,讓患者安心的治療。
? 崗位職責(zé):
1、 根據(jù)公司的營銷計劃,熟練應(yīng)用營銷技巧,定期完成業(yè)績指標(biāo);
2、 有一定的醫(yī)療知識基礎(chǔ),詳細(xì)、清晰并耐心地為患者講解用藥原理,增強患者治療信心。
3、引領(lǐng)到院患者認(rèn)真的按照流程就診,告知治療的方法、做好用藥指導(dǎo),讓患者感受到一對一的照護(hù)關(guān)懷,提高患者到院治療服務(wù)感受。
4、認(rèn)真傾聽醫(yī)生對患者病情的診斷,且不能喧賓奪主。出診室后遵醫(yī)囑,及時做到強調(diào)和有效補充,拉近醫(yī)患之間的信任,解決患者疑惑。
5、在敷藥室內(nèi)對患者進(jìn)行良好的溝通,講解藥理藥性,對患者出現(xiàn)的用藥反應(yīng)進(jìn)行說明。同時疏導(dǎo)患者負(fù)擔(dān)心理,打消患者的疑慮,提高治療欲望、平衡期望值。
6、嚴(yán)格按照規(guī)定做好新老患者的回訪,特別針對用藥后的瞑眩反應(yīng)及時給予處理和治療方法,細(xì)致耐心講解,打消新老患者的治療疑慮,增加患者治療信心、堅持療程用藥。
7、提前預(yù)約復(fù)診患者,讓患者按時到院復(fù)診,了解用藥期間的變化和功能鍛煉的檢查情況。
8、服務(wù)好自己的鐵桿患者,鼓勵已經(jīng)治愈或有明顯好轉(zhuǎn)的患者傳遞愛心給予自己積極轉(zhuǎn)介,促成轉(zhuǎn)介率的提高。
9、根據(jù)患者的情況配和好理療科和住院部的治療,做好醫(yī)療整體的銜接工作。
10、對于院辦科室舉行的醫(yī)療及相關(guān)定期學(xué)習(xí)培訓(xùn),要求掌握培訓(xùn)知識點,并結(jié)合實際情況運用到工作當(dāng)中,做到學(xué)以致用,總結(jié)沉淀。
11、聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,與專員之間互幫互助,高效工作,傳遞愛心
12、保持良好的職業(yè)形象,淡妝上崗。舉止謙和端莊、穩(wěn)重大方、成熟冷靜。
? 任職資格:
1、 中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限(護(hù)理類專業(yè)優(yōu)先考慮)。
2、熟練掌握營銷技巧,獨立完成疑難患者的解答工作,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、和良好的語言表達(dá)、文字表達(dá)能力。
3、熟練使用微信與患者進(jìn)行日常溝通、工作中醫(yī)療軟件的使用操作。
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